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5G时代!全息客服距离我们有多远? 时间:2022-02-25   点击:  栏目:盟云新闻

早在1977年上映的科幻大片《星球大战》中,全息通话的画面就已经被呈现出来了。

 

37年后,全息技术又一次在电影《王牌特工》中被“应用”,成为了企业管理者梦寐以求的会议场景

 

现实中的全息通话

 

2019年6月,中兴通讯与西班牙运营商在Global5GEvent的现场,展示了一通5G全息投影视频通话,标志着全息通话所需的底层通信技术已来到我们身边。

 

随着5G的商业化进程发展,专家预测全息通话将在5年内迎来爆发。而这一技术在客服领域的普及和应用也指日可待,在此我们称之为全息客服

 

早在2012年时,女性内衣商Empreinte在巴黎使用模特的全息投影吸引街头客户;

 

2013年Nike也在广告牌中采用了全息投影的方式宣传其新跑鞋的柔韧性;

 

2015年Prsonas推出了一款全息接待机器人产品(这款产品仅能提供上半身的全息动画影像,同时只能通过附带的触控屏进行交互);

 

2019年2月,荷兰航空公司KLM在机场设立了一处可以通话的“全息吧”,用于连接两个机场的旅客以便他们交换所在地的旅行贴士。

 

全息影像已触手可及

 

5G网络——实现全息客服的另一块拼图

 

它改变人们相互连接的方式。基于5G的高速传输、低延迟和高可靠性能力,全球的运营商也注意到了全息通话在其中的机会。

 

可以想象,实时交互在5G网络的加持下,将成为最具颠覆式的沉浸式社交创新,将在全球刮起流行的旋风,迅速普及

 

由此可见,全息通话将跟随投影技术和5G网络的脚步在未来逐渐普及

 

届时,人们可能不再习惯于只有声音没有形象的电话。在这种情况下,为了提升体验,全息客服也势必随之来

 

全息客服将构造零距离交互

 

全息客服不仅仅是一种新的沟通渠道,而是全方位的交互信息升级,其内容将包括具体的人物形象、面部表情、手势体态等等,实现真正的零距离体验。

 

相比于以往的冷冰冰的网页和手机屏幕,全息客服更加的人性化,极大提高客户体验。

 

典型应用场景有以下几个方面:

•  故障排查:基于“记录”技术,全息客服可以对场景内的物体进行3D建模,以便客服人员进行故障识别和排查,既避免了客户进行口头描述时易产生的误解,提升客户体验,还可以给后续上门的维修技术人员提供详细线索

 

另一方面,基于“再现”技术,客服人员还能通过肢体动作指导客户进行简单的检查和维修工作。

 

•  实名认证:全息客服将不再需要核对客户的生日和身份证资料。人脸、体态、动作等特征数据一旦经过采集,后续就可以直接用于多维度比对。这意味着更安全、更高效的生物识别,不仅能提升客服效率、优化客户体验,同时也为信息和财产安全增加了又一重保障。

 

•  智能质检:智能客服中的质检系统将能够更加精确的判断客户的情绪和满意度,从而对服务的质量进行全面的评价。

 

未来仍未到来

 

上述情景并不是全息客服能力的尽头

 

若辅以其他前沿技术,全息客服带来的体验升级仍有巨大的改善空间。

 

在5G、人工智能、大数据等科技手段日新月异的今天,我们需要与时俱进的精神,去主动拥抱未来,紧紧抓住时代的机遇,为更有价值的明天和更美好的客户体验而积极拼搏。
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